KALIMANTAN UTARA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) menempati peringkat ketujuh dalam Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026 sekaligus meraih predikat Sector Champion kategori Moda Transportasi. Penghargaan yang digelar di Jakarta, Selasa (13/10), itu dinilai dari pengalaman pelanggan terhadap layanan BUMN. Capaian ini datang bersamaan dengan lonjakan penumpang KAI Group yang menembus 394,4 juta orang sepanjang Januari–September 2026.
Direktur Komersial KAI Dendy Kurniawan menerima langsung penghargaan tersebut. Penilaian dalam ajang ini mencakup pengalaman pelanggan di berbagai titik layanan, bukan hanya saat perjalanan berlangsung. Danantara Indonesia CX100 sendiri merupakan program penilaian yang melibatkan publik, pakar, asosiasi, regulator, dan Danantara Indonesia.
Enam Entitas KAI Group Masuk Daftar Top 100
KAI tidak sendiri. Lima entitas lain dalam ekosistem KAI Group turut masuk daftar Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026. KAI Wisata menempati peringkat ke-35, disusul KAI Commuter di posisi ke-36, PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) di peringkat ke-40, KAI Bandara ke-43, dan KAI Logistik ke-48.
KAI Logistik juga membawa pulang predikat Sector Champion untuk kategori Logistik. Penghargaan itu diterima Direktur Utama KAI Logistik Yuskal Setiawan.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menilai keberagaman layanan dalam ekosistem KAI Group membuat perusahaan harus menjaga kualitas pengalaman pelanggan di tiap segmen transportasi. "Setiap segmen memiliki kebutuhan berbeda dan menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan penyempurnaan," kata Anne dalam keterangan tertulis, Kamis (15/10).
Penumpang Tembus 394 Juta, Naik 7 Persen
Sepanjang Januari hingga September 2026, KAI Group melayani 394.443.300 pelanggan. Angka itu naik 7,06 persen dibanding periode yang sama tahun lalu sebanyak 368.429.917 pelanggan. Artinya, ada tambahan sekitar 26 juta penumpang dalam sembilan bulan pertama 2026.
Pelanggan tersebut tersebar di berbagai layanan, mulai dari kereta antarkota dan regional, kereta komuter, LRT Jabodebek, kereta bandara, kereta wisata, KA Makassar–Parepare, hingga kereta cepat Whoosh. Anne menyebut pertumbuhan volume penumpang harus berjalan seiring keselamatan, ketepatan waktu, kemudahan akses, dan kesiapan fasilitas.
"Bertambahnya pelanggan berarti semakin banyak pengalaman perjalanan yang harus kami kelola setiap hari," ujarnya.
Indeks Kepuasan Cetak Rekor Sejak 2020
Dari sisi kepuasan, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI pada Semester I 2026 mencapai 4,53 dari skala 5. Nilai itu naik 0,01 poin dari capaian 2025 sebesar 4,52 dan menjadi yang tertinggi sejak 2020.
Pada periode yang sama, KAI mencatat lebih dari 2,2 juta interaksi pelanggan melalui berbagai kanal layanan. Anne menyatakan masukan pelanggan perlu ditindaklanjuti lewat perbaikan yang bisa dirasakan langsung. "Kami berterima kasih kepada pelanggan yang terus memberikan kepercayaan, penilaian, kritik, dan saran kepada KAI Group," kata dia.
Penilaian CX100 dilakukan lewat survei daring, wawancara mendalam, diskusi kelompok terarah, wawancara tatap muka, hingga mystery shopping. Cakupannya meliputi delapan klaster layanan, termasuk jasa keuangan, kesehatan, logistik, pariwisata, infrastruktur transportasi, dan moda transportasi.
Bagi KAI, raihan ini menempatkan perusahaan di jajaran teratas BUMN dari sisi layanan pelanggan. Modal itu akan diuji seiring volume penumpang yang terus tumbuh dan ekspektasi pengguna yang makin tinggi terhadap ketepatan waktu serta kenyamanan perjalanan.
