KALIMANTAN UTARA — Grab menyusun delapan langkah pengamanan bagi penumpang yang bepergian sendirian pada malam hari, mulai dari verifikasi identitas pengemudi hingga tombol darurat. Panduan ini menekankan pengecekan plat nomor, foto pengemudi, dan rute perjalanan sebelum maupun selama perjalanan berlangsung. Fitur seperti AudioProtect dan berbagi perjalanan real-time menjadi bagian dari lapisan keselamatan yang bisa diaktifkan pengguna.
Pesan Lewat Aplikasi Resmi dan Periksa Identitas Pengemudi
Langkah pertama adalah memastikan pemesanan dilakukan melalui aplikasi resmi, bukan melalui pesan pribadi atau perantara tidak dikenal. Setelah pengemudi menerima pesanan, pengguna perlu mencocokkan nama dan foto pengemudi, plat nomor, merek, model, serta warna kendaraan dengan informasi yang muncul di aplikasi.
Jika identitas pengemudi atau detail kendaraan tidak sesuai, pengguna disarankan tidak melanjutkan perjalanan. Grab sendiri melakukan verifikasi identitas pengemudi, termasuk melalui foto selfie yang diambil secara berkala untuk mencocokkan pengemudi dengan data di sistem.
Tunggu di Tempat Terang dan Gunakan Pembayaran Non-Tunai
Poin penjemputan sebaiknya dipilih di lokasi yang memiliki penerangan dan mudah terlihat, seperti lobi gedung, area depan minimarket, atau hotel. Sebelum masuk kendaraan, pengguna diminta mencocokkan kembali plat nomor, warna, model kendaraan, dan identitas pengemudi.
Pembayaran non-tunai juga dianjurkan untuk mengurangi kebutuhan membawa uang tunai selama perjalanan. Pastikan saldo atau metode pembayaran tersedia sebelum perjalanan dimulai agar tidak ada kendala di tengah jalan.
Bagikan Perjalanan ke Kontak Tepercaya
Pengguna dapat membagikan informasi perjalanan kepada keluarga atau teman agar mereka bisa memantau posisi kendaraan secara real-time. Fitur ini tersedia langsung di layar perjalanan aplikasi Grab.
Cara mengaktifkannya:
- Buka layar perjalanan setelah perjalanan dimulai.
- Ketuk Bagikan Perjalanan.
- Pilih kontak tepercaya atau kirim tautan melalui aplikasi komunikasi.
- Pastikan kontak tersebut menerima tautan perjalanan.
Manfaatkan Akun Keluarga untuk Pemantauan
Jika tersedia di akun dan wilayah pengguna, fitur Akun Keluarga memungkinkan anggota keluarga menerima informasi pemesanan dan memantau posisi perjalanan sesuai pengaturan yang diaktifkan. Fitur ini berguna bagi orang tua yang ingin memantau perjalanan anak, atau sebaliknya.
Cara menggunakannya:
- Buka aplikasi Grab.
- Pilih Akun, lalu Akun Keluarga.
- Tambahkan anggota keluarga menggunakan nomor telepon yang terdaftar di Grab.
- Tentukan anggota keluarga yang menjadi admin.
- Aktifkan notifikasi perjalanan untuk anggota yang ingin dipantau.
Pantau Rute dan Waspadai Penyimpangan
Selama perjalanan, pengguna disarankan memperhatikan rute yang ditampilkan di aplikasi. Jika kendaraan berhenti terlalu lama, keluar dari rute secara tidak wajar, atau penumpang merasa tidak aman, segera hubungi orang tepercaya dan gunakan fitur keselamatan yang tersedia.
Grab melakukan pemantauan otomatis terhadap perjalanan. Jika sistem mendeteksi kondisi tertentu seperti penyimpangan rute atau pemberhentian tidak wajar, tim Grab Support dapat menghubungi penumpang dan pengemudi untuk melakukan pengecekan.
AudioProtect dan Tombol Darurat
Pada perjalanan tertentu, fitur AudioProtect dapat digunakan untuk merekam suara selama perjalanan. Rekaman ini dienkripsi dan aksesnya dibatasi sesuai kebijakan Grab. Fitur ini dirancang untuk membantu mencegah dan mendukung investigasi insiden keselamatan.
Ketersediaan, waktu aktivasi, durasi penyimpanan, dan mekanisme akses AudioProtect dapat berbeda berdasarkan wilayah, jenis perjalanan, perangkat, atau versi aplikasi. Pengguna disarankan memeriksa informasi terbaru langsung di aplikasi Grab.
Jika menghadapi situasi yang membahayakan, pengguna dapat membuka layar perjalanan, memilih Pusat Keselamatan, lalu mengetuk Tombol Darurat atau SOS. Setelah itu, ikuti instruksi pada layar untuk menghubungi tim keselamatan Grab atau layanan darurat yang tersedia.
Kewaspadaan Pribadi Tetap Jadi Kunci
Grab menegaskan bahwa fitur keselamatan di aplikasi tidak menggantikan kewaspadaan pribadi. Pengguna tetap disarankan menunggu di lokasi yang terang, memperhatikan rute perjalanan, menjaga ponsel tetap aktif, dan segera mencari bantuan jika merasa tidak aman.
Panduan ini relevan bagi pengguna taksi online di Indonesia yang mobilitas malamnya tinggi, terutama di kota-kota besar. Lapisan keselamatan berlapis, dari verifikasi pengemudi hingga pemantauan otomatis, menjadi pembeda layanan ride-hailing dibanding transportasi konvensional.
